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    Rücksendung und Reklamation

    Informationen zu Rücksendungen, Reklamationen und Ihren Verbraucherrechten.

    Sie haben 14 Tage Zeit, das Produkt nach Erhalt zurückzusenden. Kontaktieren Sie uns unter info@mocafino.de.

    📦 Produktrücksendung (Widerrufsrecht)

    Als Verbraucher haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.

    Bedingungen für die Rücksendung:

    • Das Produkt muss unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein
    • Legen Sie eine Kopie des Kaufnachweises bei (Rechnung, Bestellbestätigung)
    • Die Rücksendekosten trägt der Kunde
    • Rücksendeadresse: NEJKAFE.CZ, V Oblouku 599, 252 43 Průhonice, Tschechien
    Kann nicht zurückgegeben werden: geöffnete Lebensmittel, verderbliche Waren, Hygieneprodukte mit beschädigter Verpackung.

    So gehen Sie vor:

    1E-Mail senden

    Kontaktieren Sie uns per E-Mail an info@mocafino.de mit dem Rücksendegrund.

    2Sie erhalten Anweisungen

    Wir bestätigen Ihre Anfrage und senden Ihnen Rücksendeanweisungen.

    3Produkt versenden

    Verpacken Sie das Produkt und senden Sie es an V Oblouku 599, Průhonice.

    4Rückerstattung

    Wir erstatten Ihnen den Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts.

    🔧 Reklamation (defektes Produkt)

    Wenn Sie ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten haben, haben Sie Anspruch auf eine Reklamation innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist.

    Reklamationsverfahren:

    1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail an info@mocafino.de — beschreiben Sie den Mangel möglichst detailliert
    2. Sie erhalten innerhalb von 3 Werktagen weitere Anweisungen
    3. Die Reklamation wird innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts bearbeitet

    Die Reklamation kann durch Produktaustausch, Reparatur oder Rückerstattung gelöst werden.

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